領導者軟技能

溝通能力
溝通是專案經理最重要的必備軟技能。溝通包含自身的表達力、聽眾的理解力，並於溝通完成後，是否達成共識的能力。溝通管道可能是面對面會議、電話、email、即時訊息、社交媒體、備忘錄、文書報告、傳真、語音留言、部落格、新聞稿、線上課程…等。

溝通的方法論大致上可分類為三種

• 互動式溝通(Interactive communication)
  雙方或多方進行即時的資訊交換，可能是實體會議、虛擬會議、電話、即時通訊、社交媒體…等。達到立即性的理解與交流。
• 硬推式溝通(Push Communication)
  就是不管對方是否能順利收到或正確理解，單向的將資訊傳給對方。常見包括信件、備忘錄、文書報告、Email、傳真、語音留言、部落格、新聞稿。這種溝通方式經常造成解讀上的誤解，每個人中文造詣不一，發生「一個中國各自表述」的窘境。
• 拉近式溝通(Pull Communication)
  當某項資訊量超大，受眾者又超多時，會採用拉近式溝通法，要求接收方自行接收資訊。常見包括企業內網、線上課程、經驗學習資料庫或知識庫。這種溝通方式經常造成效率不彰的狀況，當受眾對於資訊沒有迫切性或針對性時，並不會自行接受資訊。即使用強制性方式，也可能流於形式而無法達成溝通目的。

※PM_Coach目標:以成為「專案管理達人」為志業
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